Garantie

Wir geben auf jedes Moosbild und jede Mooswand 5 Jahre Garantie auf Farbe und Haftung des Mooses, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Auf LED-Neon, Netzteil und Dimmer geben wir 2 Jahre.

Was die Garantie abdeckt

Das Moos verliert innerhalb von 5 Jahren nach Lieferung deutlich an Farbe oder löst sich flächig von der Platte, obwohl das Bild wie unten beschrieben aufgehängt und behandelt wurde. Das Neon fällt innerhalb von 2 Jahren ganz oder in Abschnitten aus, obwohl es mit dem gelieferten Netzteil betrieben wurde.

Was wir dann tun

Wir bessern das Moos nach oder tauschen die betroffene Fläche aus, bei Neon tauschen wir das Leuchtelement oder das Netzteil. Bei Bildern bis 100 × 50 cm schickst du uns das Bild zu, die Kosten für den Rückversand übernehmen wir. Bei größeren Bildern und Mooswänden kommen wir in NRW zu dir, außerhalb sprechen wir den Weg ab.

Voraussetzungen

Das Bild hängt nicht in direktem Sonnenlicht und nicht in Räumen mit dauerhaft unter 40 Prozent Luftfeuchte, zum Beispiel direkt über einer Heizung oder unter einer Klimaanlage. Es wurde nicht gegossen, besprüht oder feucht gereinigt. Das Moos wurde nicht beschädigt, herausgezogen oder mit Gegenständen belastet. Das Neon wurde mit dem gelieferten Netzteil betrieben.

Nicht abgedeckt

Einzelne lose Stücke, die beim Transport oder Aufhängen abgehen, das passiert bei Naturmoos und wir legen Ersatz bei. Leichter, gleichmäßiger Farbverlauf über die Jahre, den jedes konservierte Moos hat. Schäden durch Wasser, Sonne, Hitze, Nager oder Insekten. Veränderungen am Bild durch dich oder Dritte.

So meldest du einen Fall

Mail an info@mooswall.de mit Bestellnummer, zwei Fotos und ein paar Worten zum Raum. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.